Internet lijn 8 dagen eerder opgeheven zonder excuus

Question

Mijn internet en tv abonnement opgezegd voor 14 augustus 2019, maar vandaag 6 augustus werden we wakker en niks werkt! Ik heb gebeld met de klantenservice, zeggen ze dat de lijn nu al is opgeheven en dat ze daar verder niks aan kunnen veranderen. Alleen het bedrag verschil zullen verrekenen, maar dat zou vanzelfsprekend zijn. Manier waarop klanten worden behandeld bij nleX stelt niks voor! Ik kan ook niet zomaar uitstappen bij een lopend abonnement.

NLE · Accepted Answer

Beste mevrouw Ordu, 

Vervelend om te horen dat de overstap naar een andere provider niet goed is verlopen. Ik heb bij ons alles gecontroleerd in het systeem, en bij ons is niks fout gegaan. Wij hebben op uw verzoek uw contract beëindigd per 14 augustus 2019. De opzegging hebben wij per deze datum verwerkt, wij hebben uw contract dus ook niet beëindigd. 

Ik kan niet zien wie uw nieuwe provider is, maar het is verstandig hier te controleren welke startdatum u heeft doorgegeven. Mocht u als startdatum hier 14 augustus hebben doorgegeven, is het verstandig te controleren of dit ook daadwerkelijk de startdatum is. Naar alle waarschijnlijk is uw nieuwe provider namelijk per 6 augustus begonnen met het leveren van de diensten. Hierbij hebben ze de levering overgenomen, en is de levering bij ons automatisch gestopt. Indien u met deze provider hierover andere afspraken heeft gemaakt, verzoek ik u deze klacht daar neer te leggen. Het enige dat wij voor u kunnen betekenen is het verwerken van een nieuwe aanmelding. Dit neemt een aantal weken verwerking in beslag en gaat voor deze korte periode helaas geen oplossing zijn. 

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, 
Team webcare NLEx.

Klacht: Internet lijn 8 dagen eerder opgeheven zonder excuus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Z.Ordu

Klacht: Internet lijn 8 dagen eerder opgeheven zonder excuus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers