8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw Daalder, Uw reactie van 21 november 2017 ontvingen wij in goede orde. Wij vinden het uiteraard jammer dat u ontevreden bent. Echter factureren wij nu het verbruik dat op uw meter werd geregistreerd. Het is niet mogelijk om verbruik te crediteren, wanneer er geen actie is ondernomen op de technische werking van de meter of wanneer er geen onderzoek heeft plaatsgevonden bij de netbeheerder. Wij hadden hierover ook contact met de netbeheerder en gaven het advies dat zij aan ons gaven, aan u door. Helaas kunnen wij u geen ander antwoord geven. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb contact gehad met liander zoals ik al eerder heb gezegd, er is geen actie ondernomen omdat mijn meter nu een gewoon normaal verbruik aantoont. om die reden komen ze de meter niet ijken of vervangen. sprake van energiefraude lijkt me stug, we hebben maar aan 1 kant buren en die wonen daar al een tijd niet meer, lijkt me stug dat ze het huis hebben gehuurd voor 2 jaar en dan de laatste 6 maanden opeens stroom aftappen. wel kan het volgens liander zijn dat een apparaat een tijd op hol is geslagen, en ik zeg wel ''zou kunnen'', maar aangezien het een jaar is geleden valt ook dat niet meer aan te tonen, ik heb daar een onpartijdig installateur over gebeld en die vertelde mij precies hetzelfde. ik begrijp dat jullie naar de meterstanden kijken maar als jullie even de moeite nemen om na te gaan wat wij in die 10 jaar dat we klant bij jullie zijn jaarlijks aan stroom verbruiken moeten jullie ook wel snappen dat hier iets mis is. echter komt het op mij over dat dat jullie volslagen koud laat en alleen het geld zien dat we moeten bijbetalen. ik vind het erg triest dat jullie zo met vaste klanten omgaan. de enige regeling die jullie treffen is dat we het in 10 termijnen mogen betalen, maar 10 of 20 of 30 termijnen blijft voor ons hetzelfde: namelijk we moeten het betalen ook al treft ons geen schuld. jammer dat jullie niet wat meer moeite doen voor vaste klanten. met vriendelijke groet mevr. Daalder

8 jaren geleden - Beste mevrouw Daalder, Wij vinden het heel erg jammer om te horen dat u het idee heeft dat uw klacht NLE koud laat. Hiervan is absoluut geen sprake. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij de situatie intern meermaals, en door verschillende personen, laten beoordelen. Ook hadden wij uitgebreid contact met Liander. Zoals aangegeven, hebben wij het advies van Liander aan u doorgegeven. Het is voor NLE niet mogelijk om, zonder een ijking, uw verbruik aan te passen. NLE moet uw verbruik namelijk ook afrekenen bij de netbeheerder. Helaas kunnen wij u niet van een ander antwoord voorzien. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, U geeft mij steeds hetzelfde antwoord en ik kan u alleen zeggen dat ik ook contact heb gehad met liander en zoals ik al meerdere keren heb gezegd verteld liander mij dat het geen zin heeft de meter te ijken aangezien de meter de laatste maanden een normaal verbruikt toont. U en iedereen snappen heus wel dat zo'n hoog verbruik niet klopt voor een huishouden met 2 personen ook al heeft de meter dit aangetoond. Ik wil er verder geen woorden meer aan verspillen want eerlijk gezegd word ik er een beetje moe van. De 2e termijn is inmiddels betaald en zodra de andere 8 termijnen betaald zijn en volgend jaar augustus ons contract afloopt zijn wij niet van plan het te verlengen maar wij stappen over naar een andere maatschappij. met groet mevr. Daalder