appie1972 op 06 november 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw betalingen. Wij informeren u als volgt. De termijnbedragen welke wij incasseerden op 25 augustus 2016, 25 september 2016 en 25 oktober 2016 zijn gestorneerd. Om deze reden ontving u meerdere...
Een klant van NLE heeft eind september een factuur betaald, maar constateert dat deze ten onrechte op oktober is geboekt, wat leidt tot extra kosten. De klantenservice kon geen oplossing bieden, wat de klant als schandalig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb eind September een factuur betaald van de maand September en die boeken ze weg op de maand Oktober en zo krijg je extra kosten berekend en de dame aan de telefoon zegt gewoon ja daar kan ik niets mee.
Ik vindt dit schandalig
als er iets van de kosten weggestreept wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2016 om 14:03 geantwoord
Geachte heer,
Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw betalingen. Wij informeren u als volgt.
De termijnbedragen welke wij incasseerden op 25 augustus 2016, 25 september 2016 en 25 oktober 2016 zijn gestorneerd. Om deze reden ontving u meerdere betalingsherinneringen. Daar wij geen (tijdige) betalingen van u ontvingen, brachten wij incassokosten in rekening.
Op 27 september 2016 betaalde u een termijnbedrag van €111,00. Deze betaling is verrekend met het openstaande termijnbedrag dat in augustus werd gefactureerd. Dit betekent de termijnbedragen die u diende te voldoen in de maand september en oktober momenteel nog niet zijn betaald.
Er is op dit moment een openstaand bedrag van €277,00. Dit betreft tweemaal een termijnbedrag van €111,00 en incassokosten van €55,00. De incassokosten zijn in rekening gebracht vanwege het uitblijven van uw betaling(en). Deze zijn dan ook terecht in rekening gebracht.
Onverplicht en uit coulance zijn wij bereid om €25,00 incassokosten te crediteren wanneer u het resterende, openstaande bedrag van €252,00 binnen 5 werkdagen aan NLE voldoet. U kunt hiervoor uw klantnummer gebruiken als omschrijving. Wij horen graag of u hiervan gebruik wenst te maken.
Voor de volledigheid ontvangt u deze reactie ook per e-mail toegestuurd.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
