Krispy op 06 juni 2019 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneermevrouw Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. U gaf aan dat u het facturenoverzicht op dit moment niet inzichtelijk is. Dit klopt inderdaad. Wij zijn op het moment bezig met een websiteonderhoud, waarbij...
Graag op de website vermelden dat onderhoud wordt gepleegd en dat daarom de facturen niet inzichtelijk zijn
Een klant van NLE heeft opgemerkt dat de jaarnota van mei 2018 tot mei 2019, waarin een terugbetaling van bijna €300,00 werd vermeld, nog niet is ontvangen. Daarnaast zijn alle facturen niet meer toegankelijk op de website mijnnle.nl. De klacht is inmiddels opgelost.
Rond 25 mei 2019 heb ik de jaarnota mei 2018 tot mei 2019 gezien op mijnnle.nl ik kreeg bijna €300,00 terug. Het geld heb ik nog steeds niet gekregen en de facturen (geen enkele) staan niet meer in mijnnle.nl
Facturen inzichtelijk en € op mijn rekening
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2019 om 10:17 geantwoord
Beste meneermevrouw
Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.
U gaf aan dat u het facturenoverzicht op dit moment niet inzichtelijk is. Dit klopt inderdaad. Wij zijn op het moment bezig met een websiteonderhoud, waarbij het facturen overzicht momenteel niet inzichtelijk is.
Wij hopen dat dit aan het eind van de dag weer verholpen is, mocht dit niet het geval zijn dan verzoek ik u om het aankomende dinsdag nogmaals te proberen. Wij gaan ervan uit dat het factureren overzicht dan zeker weer inzichtelijk is.
Ik ga ervan uit u naar tevredenheid te hebben geholpen!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Heeft op 07 juni 2019 om 12:01 geantwoord
(10)
Graag op de website vermelden dat onderhoud wordt gepleegd en dat daarom de facturen niet inzichtelijk zijn
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
