Klacht over NLE: er wordt steeds doorgeschakel…

Mijn Klacht:

goededag

vandaag heb ik NLE gebeld over verlenging van mijn energie contract voor 1 jaar vast omdat ik daar vragen over had.
ik ben verschillende keren na lang wachten doorverbonden en meteen daarna wordt de telefoon verbinding verbroken.
en als ik iemand te woord krijg weet die gene er niets van af en wordt ik weer doorverbonden.
dat is heel frustrerend ik wil graag door iemand persoonlijk te woord gestaan worden.

Gewenste Oplossing:

dat NLE mij terugbeld en persoonlijk te woord staat.
en excuus bied voor de frustratie dat ik heb geleden door personeel van NLE

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 07 januari 2022 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Na het lezen van uw klacht ben ik meteen het contact wat u met de klantenservice heeft gehad door gaan lezen. Ik kan in uw klacht lezen dat u vragen had over uw nieuwe verlengcontract, maar dat u niemand van de klantenservice te pakken kreeg. Dit is natuurlijk vervelend om te horen en hier wil ik graag mijn excuses voor aanbieden.

Één dag na het indienen van uw klacht heeft u uw contract geannuleerd, omdat u ontevreden was over de service. Dit is erg spijtig.

Nu uw klacht van toepassing was op vragen over uw verlengcontract ga ik ervan uit dat dit nu niet meer aan de orde is. De verlenging is namelijk geannuleerd. U heeft de bevestiging hiervan ontvangen.

Hopelijk mogen wij u nog eens verwelkomen als klant. Als u toch nog wel vragen heeft, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Yarangumeli

Heeft op 07 januari 2022 om 18:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

dit is kort door de bocht genomen is geen concrete antwoord.
had graag gewild dat ik gebeld was door klantenservice en mijn frustratie gehoord werd en oplossing gezocht word.

Klacht: er wordt steeds doorgeschakelt daarna wordt er zonder reden opgehangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers