Beste mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en kan zien dat het probleem ondertussen is verholpen. Dat is fijn! Toch wil ik u namens NLE wel mijn oprechte excuses aanbieden voor...
Een klant van NLE heeft per ongeluk een verkeerde verhuisdatum doorgegeven en kreeg te horen dat deze niet meer gewijzigd kon worden, waardoor het contract op de verkeerde datum zou eindigen. De klant is van mening dat dit onjuist is en merkte twijfels op in de kundigheid van de klantenservicemedewerker. De klacht is inmiddels opgelost.
Abusievelijk heb ik digitaal de verkeerde verhuisdatum doorgegeven. En nu beweert een klantenservicemedewerker dat deze datum niet meer gewijzigd kan worden en mijn contract per de verkeerde opgegeven datum word beëindigd.
Dit zou betekenen dat de energielevering word stopgezet. Dit is toch niet correct. En volgens mij twijfelde de medewerkster zelf aan haar kundigheid.
Als ze de juiste informatie aan mij doorgeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
3 jaren geleden - Beste mevrouw, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, NLE
Reactie van de melder van de klacht Schleisab
3 jaren geleden - Vanmorgen heb ik nogmaals contact opgenomen met NLE een vriendelijke medewerkster van de klantenservice heeft mij doorverbonden met Budgetenergie. Gelukkig kon mijn fout nog hersteld worden en is mijn klacht van de baan. Fijn in ieder geval dat ik nog een reactie op mijn bericht mocht ontvangen!
Reactie van de melder van de klacht Schleisab
3 jaren geleden - N.B: dit is misschien een bruikbare tip, door de onjuiste informatie die jullie medewerkster mij verschafte verliezen jullie wel klanten, want als ik het hierbij voor lief had genomen, was ik nu geen klant meer geweest. Ze beweerde namelijk ook dat als zij mij met haar collega in contact zou brengen diegene mij precies hetzelfde verhaal had vertelt, wat achteraf niet het geval bleek! en op mijn beurt zou ik het zonde vinden om over te stappen naar een andere energiemaatschappij, want ik ben een tevreden klant!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juni 2022 om 16:05 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en kan zien dat het probleem ondertussen is verholpen. Dat is fijn!
Toch wil ik u namens NLE wel mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak. Naar aanleiding van uw klacht is het gesprek met de desbetreffende medewerker teruggeluisterd. Dit gesprek liep niet helemaal hoe het had moeten verlopen en er was veel onduidelijk. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en de medewerker in kwestie zal hier ook zeker feedback over ontvangen, zodat dit in het vervolg niet meer voorkomt.
Fijn om te horen dat u evengoed nog een tevreden klant bent. De verhuizing staat nu correct in het systeem.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
