Mijn Klacht:

Heb in juni 2014 zonnepanelen laten monteren en netje aangemeld bij energieleveren .nl.
Daarna aangemeld bij Aliander en een goed keuring gekregen met de mededeling dat het ook doorgegeven was aan N.E.M PER 16-06-2014.
Nu komt er 04-02-2015 een jaarnota met een afreken periode van 30-01-2014 tot 01-01-2015 en tot mijn verbazing zonder een vergoeding van mijn terug geleverde stroom.
Dus contact per telefoon gezocht met de klanten service van N.E.M en die zeiden na een half uur wachttijd en gesprek dat er actie zou worden genomen.
En jawel op 10-02-2015 krijg ik een mailtje met het verzoek of ik foto,s van de meterstanden en meter nummer met een kranten knipsel erbij ivm de datum dat het allemaal wel klopt en het toeval wil dat er op verzoek van N.E.M OP 13-03-2014 een nieuwe slimme meter geplaatst is .
Dus slimmer kan niet, ze weten wat er voor een meter hangt, kan op afstand uitgelezen worden dus snapte de vraag van de energie maatschappij niet helemaal.
En naar heel veel telefoontjes en mailtjes elke keer van het kasje naar de muur gestuurd .
Dit dan ook elke keer van uit mij zelf want van de N.E.M hoorde je helemaal niks namen niet de moeite om ook maar iets te laten weten.
Dus op 24-02-2015 heb ik maar weer zelf de telefoon gepakt en aan de klantenservice gevraagd hoe het er bij staat met mijn klacht.
Deze medewerker gaf aan dat de N.E.M aan de netbeheerder had gevraagd om de telwerken van terug levering te activeren.
Ik gebeld met de netwerkbeheerder maar die snapte niet wat het probleem was bij de N.E.M .
Dus weer een mailtje gestuurd naar [email protected] op 24-02-2015 niks op gehoord.
Op 06-03-2015 weer gebeld met de klanten service en naar een gesprek van meer in de wacht als praten,hoewel de medewerkster goede bedoelingen had om mij te helpen en ook moeite deed om iets te laten weten en beloofde dat er terug gebeld zou worden niks meer gehoord.
Heb zelfs op 06-03-2015 de mail van liander met het excuus dat de fout bij liander lag maar alles was doorgegeven op 25-02-2015 gemaild naar de N.E.M en weer niks gehoord.
Dus het enigste wat ik vraag is om gewoon als een klant behandeld te worden en op z,n minst een mail of telefoontje te krijgen hoe het er nu bij staat met de hele gang van zaken .
Ben een klant die netjes betaald dus klanten service van N.E.M. wat is het probleem om contact of, om het op te lossen bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Gewoon als je behandeld wordt als een klant die netjes vraag om een probleem op te lossen of om op z,n minst contact op te nemen met mij .