Klacht over NLE: eigendom Anna KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb me aangemeld voor Anna. Omdat ik als nle-klant behoorde tot de vroege aanmelders (vóór 15 oktober) zou Anna na 2 jaar mijn eigendom worden. Bij controle van het contract bleek daar 5 jaar te staan. Bij navraag bleek dat Anna deze termijn achteraf gewijzigd had en het niet mogelijk was die terug te brengen naar 2 jaar.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het contract opgezegd omdat dit voor mij niet interessant meer is. Ik ben nu van plan snel een alternatieve intelligente thermostaat aan te schaffen; als ik vooraf een hernieuwd aanbod voor 2 jaar zou krijgen, zou ik mij alsnog bedenken. Ik wacht daar echter niet op, verwacht ook niet zo'n voorstel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 08 december 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Klerken,

U geeft aan zich te hebben aangemeld voor Anna. U heeft de Anna-bestelling geplaatst op 10 oktober 2014. Bij alle Anna-bestellingen van voor 15 oktober 2014 zijn de installatiekosten gratis. Dit is bij u ook het geval. Op het moment van aanmelding was er echter sprake van een bruikleenperiode van 5 jaar.

Wij betreuren dat u uw Anna-bestelling heeft geannuleerd.

Mocht u zich van gedachten veranderen en een nieuwe bestelling plaatsen zullen wij de installatiekosten alsnog crediteren. De periode voor bruikleen blijft 5 jaar.

Met vriendelijke groeten,
NLE Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NLE beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 08 december 2014 om 20:52 geantwoord

Ik begrijp de oplossing niet, er is nl. niets veranderd, de situatie is herhaald. Mijn voorstel is niet geaccepteerd. In mijn herinnering is een termijn van 2 jaar genoemd. Het aanbod is niet meer terug te vinden op de site, dus kan ik dat ook niet aantonen.

Bericht van NLE

11 jaren geleden - Geachte heer Klerken, Jammer om te horen dat u ontevreden bent. Wij horen graag of u Anna opnieuw wil bestellen. Met vriendelijke groeten, NLE Klantenservice

Klacht: eigendom Anna

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers