6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces heb ik u vandaag telefonisch proberen te bereiken maar ik krijg geen gehoor, daarom informeer ik u bij deze verder. U geeft aan dat u de meterstanden voor de jaarafrekening verkeerd heeft doorgevoerd. U heeft hierbij contact opgenomen met uw netbeheerder Enexis die u vervolgens weer naar ons doorverwijst. U heeft de meterstanden voor uw jaarafrekening inderdaad verkeerd doorgevoerd. U heeft de dal en normaal standen omgedraaid, waardoor uw verbruik aanzienlijk is verhoogd. Dit is ook de reden waarom uw termijnbedrag is verhoogd. Dit wordt altijd her berekend op het moment dat de jaar enof eindnota wordt opgemaakt. Wij willen dit probleem graag voor u proberen op te lossen als u een foto van uw huidige meterstanden naar ons op stuurt. Wij zullen kijken of deze meterstanden in lijn liggen met het voorgaande verbruik en de omgedraaide standen. Indien dit het geval is zullen wij de standen voor u omdraaien en de jaarnota corrigeren. Mocht u deze foto van de meter niet kunnen of willen aanleveren, dan is het voor ons ook niet mogelijk om dit juist voor u op te pakken. Ik ga ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijk groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - EXTRA INFORMATIE: Zorg ervoor dat er een datumstempel bij de foto vermeldt staat. Denk hierbij aan een aankoopbon (supermarkt) of krant van de dag van fotograferen. Ik ga ervan u voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, NLE Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht