nicoleta77 op 24 oktober 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, Op 23 september 2017 ontvingen wij uw aanmelding voor Alles-in-1. U ontving van ons een e-mail met daarin het alles-in-1-contract. Wanneer u de aanmelding wenst te annuleren, heeft u hiervoor twee weken de tijd. Binnen de wettelijke bedenktijd...
Een klant van NLE heeft zijn bestelling twee dagen na de plaatsing geannuleerd, maar heeft tot op heden geen bevestiging van de annulering ontvangen. De klant verzoekt om een bevestiging van de annulering met het bijbehorende ordernummer. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo, ik heb mijn besteling anuleert 2 dagen na dat ik heb besteld tot nu toe heb ik geen bevestiging van u ontvangen 20000003358168 graag wil ik een bevestiging van mijn anulering . Dankjewel
Als ik heer een bevestigig van ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2017 om 09:42 geantwoord
Beste mevrouw,
Op 23 september 2017 ontvingen wij uw aanmelding voor Alles-in-1. U ontving van ons een e-mail met daarin het alles-in-1-contract. Wanneer u de aanmelding wenst te annuleren, heeft u hiervoor twee weken de tijd. Binnen de wettelijke bedenktijd ontvingen wij van u geen annulering.
Uit onze gegevens blijkt dat u hierover contact had via Whatsapp met onze Klantenservice. U heeft aangegeven dat u uw annulering stuurde naar [email protected], deze e-mails ontvangen wij niet. Wanneer u naar dit e-mailadres een bericht stuurt, ontvangt u direct een automatische reactie dat wij e-mails die naar dat e-mailadres worden gestuurd niet worden behandeld. Dit is namelijk een noreply-mailadres.
Omdat wij geen annulering van u ontvingen binnen de daarvoor gestelde termijn, kwam het alles-in-1-contract tot stand. Dit kan dan ook niet meer geannuleerd worden.
Wij vinden het jammer dat u hierover ontevreden bent, maar wij kunnen u dan ook niet van een ander antwoord voorzien dan dat u reeds ontving van onze Klantenservice via Whatsapp.
Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
