Klacht over NLE: automatische incasso blijft d…

Mijn Klacht:

Na het beëindigen van het contract op 5 februari 2019 wordt toch nog een termijnbedrag voor de periode na de beëindigingsdatum automatisch geïncasseerd.
Hier heb ik een email over gestuurd. Daar is ook een flauwe excuus email over ontvangen.
Het geïncasseerde bedrag heb ik gestorneerd.
Een dag na de stornering komt al een betalingsherinnering met dreiging van extra incassokosten. Wat een stelletje amateurs.

Gewenste Oplossing:

Wanneer NLE ophoudt met het sturen van dit soort onzinnige herinneringen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Onze Klantenservice heeft u reeds van een uitleg voorzien. Bij de opmaak van uw eindnota is rekening gehouden met het laatste termijnbedrag. Dit termijnbedrag is verrekend met uw verbruikskosten. Nu u de automatische incasso storneerde, is de factuur open komen te staan in onze administratie. Het klopt dan ook dat u een betalingsherinnering ontving. Dit termijnbedrag werd immers als betaald bedrag verrekend op uw eindnota. Omdat het tegoed van uw eindnota hoger is dan het te betalen bedrag, zullen wij, geheel onverplicht en uit coulance, een blokkade plaatsen op het openstaande termijnbedrag. Dit om incassokosten te voorkomen. Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nogal een arrogant antwoord van NLE. Klantvriendelijk is iets anders. Maar coulance of niet, het doel is bereikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 15 februari 2019 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Wij vinden het jammer dat u ons antwoord arrogant vindt. Dit is zeker niet de bedoeling geweest.

Gezien u aangeeft dat uw doel is bereikt, zullen wij overgaan tot het sluiten van deze klacht.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: automatische incasso blijft doorlopen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers