Beste meneermevrouw, Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder. U gaf aan dat u reeds arrogant bent benaderd door ene Lisette. In dit gesprek vroeg zij aan u waarom u niet heeft teruggebeld na het...
Samenvatting wordt geladen...
Gisteren werd ik gebeld door Lisette vd … en werd ik heel arrogant aangesproken, waroom heb ik niet terug gebeld na onze laatste gesprek. Toen heb ik hard op gezegd dat wij GEEN interesse hebben in overstappen. Aan het einde van gesprek werd onze communicatie beeindigd met doeg. Ik ben geen vriendin van haar , nooit haar gezien. Wat een presentatie van zo groot bedrijf. Ik zou me schamen voor zo medewerker.
Ik wil excuses krijgen en nooit meer gebeld worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2019 om 10:20 geantwoord
Beste meneermevrouw,
Naar aanleiding van uw klachtenproces informeer ik u bij deze graag verder.
U gaf aan dat u reeds arrogant bent benaderd door ene Lisette. In dit gesprek vroeg zij aan u waarom u niet heeft teruggebeld na het eerste telefoongesprek. Ik heb zojuist in mijn systeem gekeken en kon geen gegevens van u vinden. Dit betekend dat u geen bestaande klant van ons bent geweest. In dat geval is het voor onze sales-afdeling niet mogelijk om u te benaderen voor een energiecontract. Wij bellen enkel bestaande klant ter retentie.
Ik ga ervan uit dat u bent benaderd door een verkoopkanaal of energie-vergelijker. Ik wil u vragen om na te gaan met welk telefoonnummer u bent benaderd en deze even te noteren. Als u het telefoonnummer via de klantenservice aan ons kan doorgeven, dan kunnen wij kijken of wij met deze partij samen werken. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij de verkoopkanaal om uw telefoonnummer uit hun systeem te halen.
Ik ga ervan uit u naar tevredenheid te hebben geholpen!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
