Klacht over NLE: ANNA moet terug….. werk… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: ANNA moet terug….. werkt gewoon niet

Ronald 't Jong op 31 januari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 februari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer 't Jong, Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u ontevreden bent. Uit onze gegevens blijkt dat er inmiddels telefonisch contact is geweest over het Anna-contract. Wij hebben het Anna-contract beëindigd, echter hebben wij Anna nog...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 31 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ben al geruime tijd bezig om Anna retour te sturen, echter krijg geen reactie…. (verschillende malen gebeld en zou mij documenten worden opgestuurd).

reden retour:
Ik heb de Anna nu een paar jaar echter werkt gewoonweg niet; vaak geen wifi, geen app functie etc etc

technici meerdere malen langs geweest….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Anna retour gaat en incasso per direct wordt gestopt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 16 februari 2017 om 18:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer 't Jong,

Wij vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u ontevreden bent. Uit onze gegevens blijkt dat er inmiddels telefonisch contact is geweest over het Anna-contract.

Wij hebben het Anna-contract beëindigd, echter hebben wij Anna nog niet retour ontvangen. Wij vragen u dan ook om Anna zo snel mogelijk te retourneren.

Mochten wij Anna niet (tijdig) ontvangen, zullen wij een boete van €200,00 in rekening brengen.

Als u hier nog vragen over heeft, horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE