Klacht: Al tien dagen onbereikbaar per telefoon mail en whats ap

MvdVliet op 11 januari 2017 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Vliet, Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels contact had met één van onze medewerkers. De levering is herstart, u ontving hiervan een bevestiging per e-mail. Op uw verzoek zullen we de levering beëindigen per 8...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een klant van NLE heeft tien dagen lang geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ontving geen reactie via telefoon, e-mail of WhatsApp. De klant maakt zich zorgen over een dreigende gasafsluiting en benadrukt de urgentie van de situatie, vooral gezien de kou. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al tien dagen geen gehoor en geen antwoord bij NLE zowel telefonisch als per mail als per whats ap terwijl er bij mij een gasafsluiting dreigt die moet worden verhinderd, kortom er is spoed bij nodig want als er wordt afgesloten dan kost op ieuw aansluiten extra geld en bovendien is het erg koud om bij vrieskou zonder kachel te zitten. Een ware schande dat een bedrijf voor haar klanten zolang onbereikbaar is!

Gewenste Oplossing:

NU contact en afsluiting voorkomen door de einddatum
contract te rectificeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 31 januari 2017 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Vliet,

Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels contact had met één van onze medewerkers. De levering is herstart, u ontving hiervan een bevestiging per e-mail. Op uw verzoek zullen we de levering beëindigen per 8 februari 2017.

Mocht u hierover nog vragen hebben, horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie