Mijn Klacht:
al maanden niet kunnen inloggen bij ‘mijn NLE’en zo een veel te hoog maandbedrag niet kunnen aanpassen
Gewenste Oplossing:
wel kunnen inloggen.
Klacht: al maanden niet kunnen inloggen bij nle en zo een te hoog maandbedrag niet kunnen aanpassen.
gerko dekens op 04 juni 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 juni 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen. Storing Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt...
Een klant van NLE heeft maandenlang problemen ondervonden met inloggen op 'mijn NLE', waardoor het niet mogelijk was om een te hoog maandbedrag aan te passen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
3 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht, waarin u aangeeft al enige tijd niet te kunnen inloggen. Mijn reactie Allereerst bied ik mijn excuses aan voor het feit dat u hier zoveel hinder van ondervindt. Ik begrijp dat u inzage in uw gegevens wilt hebben en uw gegevens wilt kunnen aanpassen. Storing Deze storing is bekend bij ons. Onze specialisten werken keihard aan een oplossing en dit probleem heeft onze hoogste prioriteit. Een deel van het probleem is inmiddels verholpen, echter is dit een complexere storing dan wij bij voorbaat hadden gedacht en gehoopt. Afspraak Om u toch zo goed mogelijk te helpen, spreek ik met u af dat ik u op de hoogte houd van de voortgang. Daarnaast help ik u met al uw vragen, zolang de storing niet verholpen is. Termijnbedrag Voor een eventuele wijziging van uw termijnbedrag, heb ik u per e-mail om informatie gevraagd. Contact Tijdens de verdere afhandeling van uw klacht, ben ik uw contactpersoon. U kunt mij het beste bereiken door te reageren op de e-mail die u van mij heeft ontvangen. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld en begrip! Met vriendelijke groet, NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 29 juni 2022 om 14:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Graag stuur ik u de bevestiging dat de storing op Mijn NLE is verholpen.
Storing
Vorige week kon gelukkig een groot deel van onze klanten al weer inloggen. Het is heel fijn dat ook u nu weer kunt inloggen en al uw gegevens kunt inzien. Om rechtstreeks naar uw persoonlijke pagina te gaan, ontvangt u in een apart bericht een link van mij.
Vragen
Fijn dat hiermee uw klacht kan worden afgesloten. Heeft u toch nog (andere) vragen of opmerkingen, mag u altijd contact met onze klantenservice opnemen.
Nogmaals bedankt voor al uw geduld en begrip!
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
