Terug

Klacht: 2x betalen terwijl ik al geen klant meer ben

wanka op 06 december 2015 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hadden wij zowel telefonisch als schriftelijk contact. Wij stuurden u een uitleg over de opmaak van de eindnota. Indien u nog vragen heeft over de eindnota dan horen wij het graag via [email protected]....

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 6 december 2015

Een voormalige klant van NLE heeft aangegeven dat zij in november en december dubbele betalingen heeft gedaan voor energie, ondanks dat zij in november was overgestapt naar Budget Energie. De klant begrijpt niet waarom er vooruitbetalingen voor december en januari worden gevraagd, terwijl zij geen energie meer afneemt en al een eindrekening heeft ontvangen met een terugbetaling.

Mijn Klacht:

half november overggegaan naar budget energie. toch moet ik in november 2x energie betalen. december is ook al betaald.
terwijl ik in december ook helemaal niets afneeem.

eindrekening is al geweest, dara kreeg ik rond de 75 terug deze is in mindering geweest op een nota.

ik snap er niets meer van. hoe kan ik nou betalen voor maanden december en januari (vooraf) terwijl ik dan helemaal geen klant meer ben en niets meer afneem.

Gewenste Oplossing:

december aan mij terugstorten en november x2 ook wegstrepen.
november tot de maand wanneer ik geen klant meer was verrekenen. met die 75 euro die ik terugkreeg.

ik kon niet eerder overstappen dan half november, eerder kreeg ik niets te horen dat er opeens een dubbele maand betaald in november betaald moest worden.

geen enkele energie leverancier kon dit eerder regelen.
ik ga niet in een maand 3x een nota betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht wanka

10 jaren geleden - reuze bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u gebeld. Helaas konden wij u niet bereiken. Graag horen wij van u wanneer u telefonisch bereikbaar bent. Indien u liever een schriftelijke reactie wilt ontvangen dan horen wij het ook graag. Met vriendelijke groet, Klantenservice NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 04 januari 2016 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hadden wij zowel telefonisch als schriftelijk contact. Wij stuurden u een uitleg over de opmaak van de eindnota.

Indien u nog vragen heeft over de eindnota dan horen wij het graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,

NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door wanka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het