Klacht: Vraag ? Telefoniste ik krijg ook geen korting ??? Zeer onvriendelijk.

[email protected] op 28 december 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Klein - van den Bosch, Wat vervelend om te horen! Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. U heeft geboekt op basis van halfpension. In de accommodatie is een buffetrestaurant waar u zelf uw porties kunt bepalen....

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Een klant van Neckermann Reizen uit haar frustratie over de onvriendelijke behandeling door een telefoniste tijdens een belletje met een vraag over mogelijke compensatie voor haar dieet na een maagverkleining. De klant voelde zich niet serieus genomen en was teleurgesteld over het antwoord dat ze ontving, wat leidde tot een negatieve ervaring. Ze hoopt op een reactie van het bedrijf over haar situatie.

Mijn Klacht:

Ik bel voor een vraag .en nu ben ik gefrustreerd .had ik maar niet gebeld .als ik een reis boek zijn ze meer dan vriendelijk.
Mijn vraag was .ik ben in september geopereerd .heb een maagverkleining gehad .nu is het zo dat als ik naar een restaurant ga mag ik voor de kinder prijs eten .dus dacht ik misschien heeft neckermann ook wel een compensatie. Dus ik bel even .zo gek is dat niet ?ik kan maar een heel klein beetje eten dat moet 6 keer per dag .mag ook niet drinken bij mijn eten. Maar dan krijg je een antwoord ik krijg ook geen kinder menu in een restaurant. Daar vraag ik niet om .het was maar een vraagje .hoop dat ik iets van neckermann terug hoor wand hier ben ik niet blij mee dat iemand mijn zo behandeld .mijn boeking 55430780.groeten Yvonne klein.

Gewenste Oplossing:

Dat weet ik niet .misschien dat ik in de middag iets kan eten of drinken?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Neckermann Reizen

10 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 29 december 2015 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Klein - van den Bosch,

Wat vervelend om te horen! Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel.

U heeft geboekt op basis van halfpension. In de accommodatie is een buffetrestaurant waar u zelf uw porties kunt bepalen.

Wij begrijpen uw situatie, maar wij bieden geen tegemoetkoming of korting hiervoor aan.

Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM