Klacht: Smartline actie

Juutjah op 24 september 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schaafsma, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het spijtig te horen er onduidelijkheid was bij u betreffende de volledige voorwaarden waaraan u dient te voldoen om in aanmerking te komen voor de Smartline actie. Naast het boeken...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 24 september 2013

Een klant van Neckermann Reizen uit haar onvrede over een actie die niet naar verwachting is verlopen. Ze vraagt zich af waarom er geen communicatie is geweest en voelt zich gedupeerd. De klant overweegt om samen met andere gedupeerden actie te ondernemen en waarschuwt anderen om in de toekomst voor een andere reisorganisatie te kiezen.

Mijn Klacht:

Geachte mevr Wiersma

Hier precies hetzelfde verhaal
Mischien kunnen we samen in actie komen want dit slaat natuurlijk nergens op.
Sorry hoor maar kom dan niet met een actie.
En daarbij zo kan iedereen wel een actie bedenken..
Gewoon de helft geen mail sturen en extra laten betalen dan kan het wel weer uit.
Ik ben hier nog niet klaar mee en zal desnoods andere stappen ondernemen.
Graag zou ik in contact komen met andere gedupeerden zodat we misschien samen actie kunnen ondernemen.
Want dan denk je te gaan genieten van je vakantie krijg je dit.
Voor ons een x neckerman en nooit weer.
En dit zal ik ook aan andere mensen door gaan geven (ze waarschuwen voor jullie actie volgend jaar en aanraden toch maar met een andere maatschappij op vakantie te gaan)

Mvg Judith Schaafsma

Gewenste Oplossing:

Dat ze gewoon netjes naar alle gedupeerden in dit geval het geld terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 25 september 2013 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schaafsma,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig te horen er onduidelijkheid was bij u betreffende de volledige voorwaarden waaraan u dient te voldoen om in aanmerking te komen voor de Smartline actie.

Naast het boeken van uw reservering op 25-05 was het invullen van het cashback cruciaal.
Zonder het invullen van dit formulier heeft een klant geen recht op de terug storting van maximaal € 800,-.

De volgende actievoorwaarden voor de Smartline actie 2e persoon voor € 1,- stonden op onze website.
LINK:
Actievoorwaarden: http://neckermann.nl/~/media/files/Actievoorwaarden-smartline-consumenten-a.aspx

Naar onze mening heeft Neckermann Reizen er alles aan gedaan om alle klanten hiervan op de hoogte te stellen.
Het is ook maar bij een enkele boeking het geval dat de klanten dit vergeten waren of over het hoofd hebben gezien.

Voor al deze klanten is er door de directie besloten, om geen uitzondering hiervoor te maken.
Wij kunnen u daarom helaas geen coulance toekennen.
Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM