Klacht: piano besteld

teleurgesteldin neckermann op 13 september 2012 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Teleurgesteldinneckermann, Via e-mail hebben wij je geïnformeerd over je bestelling. Heb je toch nog vragen, beantwoord dan de e-mail die je inmiddels van ons hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Françoise, Webcare, neckermann.com

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 september 2012

Een klant van neckermann.com ervaart problemen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling, omdat haar gegevens onjuist zijn en ze als man geregistreerd staat. Dit leidt tot een vereiste van een vooruitbetaling van 300 euro, terwijl ze liever in termijnen zou betalen, zoals mogelijk is bij een andere winkel. De klant is al lange tijd tevreden geweest met neckermann, maar voelt zich nu benadeeld door deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben jaren klant geweest van neckerman en heb in 2005 afbetaald en sindsdien niet meer besteld wilde nu een bestelling plaatsen blijk ik ineens een man te zijn en kan dat niet meer verwijderen terwijl ik al 14 jaar alleenstaande moeder ben en kan niet in maandelijkse termijnen betalen terwijl het bij wehkamp wel kan dus hun blijken onjuiste gegevens van mij te hebben en moet dus eerst 300 euro vooruit betalen om dan 35 euro in termijn te kunnen betalen terwijl ik altijd netjes betaald heb en het ook makkelijk kan neckerman en wehkamp is toch bedoeld om als het je beter uitkomt om in maandelijkse termijnen te kunnen betalen bij wehkamp heb ik geen probleem

Gewenste Oplossing:

ik heb mn account verwijderd bij neckermann en zal daar nooit meer bestellen geef mij maar wehkamp
als neckerman geen geld wil ontvangen nou dan niet geen wonder dat het slecht met ze gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 19 september 2012 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Teleurgesteldinneckermann, Via e-mail hebben wij je geïnformeerd over je bestelling. Heb je toch nog vragen, beantwoord dan de e-mail die je inmiddels van ons hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Françoise, Webcare, neckermann.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM