Gert van Dam op 06 november 2018 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 24 september 2018 een fiets besteld en betaald bij neckermann.com, waarbij een levertijd van 1-2 dagen werd beloofd. Tot op heden heeft de klant de fiets niet ontvangen en ontvangt geen reactie op de verzonden e-mails, ondanks twee telefoontjes waarin is aangegeven dat het bedrijf de levering zou nakijken.
Fiets besteld op 24-9-18 en betaald.
Op site staat vermeld op voorraad en levertijd 1-2 dagen.
Nog steeds niet ontvangen.
Twee maal gebeld en krijg te horen dat ze het nazoeken.
Mails gestuurd maar worden niet beantwoord.
Fiets leveren of geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
