Klacht: klacht 3

rishy op 12 februari 2013 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze klacht is er navraag gedaan bij de collega's van de afdeling correspondentie. Op 25 oktober 2012 is er een monteur langsgeweest om de klacht te beoordelen. Zijn conclusie was dat de vermelde klacht normale gebruikssporen zijn....

Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 februari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

in mei 2012 kochte ik een bankstel van 529,54 bij neckermann.Al gauw bleek de kwaliteit niet goed te zijn.monteur langs geweest ging even scheren,advies van hem is wij moeten blijven scheren,als hij rafelt,dit kan gewoon niet kosten 125euro nou over een maand andere monteur geweest weer 125 euro,wij hebben ook foto,s gestuurd met het duidelijke klachten over het bank maar tot heden geen reactie

Gewenste Oplossing:

moet gewoon een andere bankstel komen,of geld terug klantnr 1.414.122

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door neckermann.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat neckermann.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

neckermann.com

Heeft op 15 februari 2013 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze klacht is er navraag gedaan bij de collega's van de afdeling correspondentie.
Op 25 oktober 2012 is er een monteur langsgeweest om de klacht te beoordelen. Zijn conclusie was dat de vermelde klacht normale gebruikssporen zijn. De gemaakte kosten worden doorberekend aan rishy en bedragen 125 euro. Op 5 december wordt er weer een klacht gemeld. Opnieuw is er een monteur langsgeweest om de klacht te beoordelen. Ook zijn conclusie is dat het pillen en het plooien van de stof normale gebruikssporen zijn. Hier worden geen kosten voor in rekening gebracht. Uit coulance wordt besloten dat rishy de helft van de gemaakte kosten niet hoeft te betalen.
Met de gewenste oplossing, een ander bankstel of geld terug, kan dan ook niet akkoord worden gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van neckermann.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM