robtillemans op 13 juni 2017 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 22 mei een elektronische tandenborstel ter waarde van ongeveer 45 euro besteld bij Neckermann.com, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen. Ondanks de bevestiging van de bestelling is het product nooit geleverd en is er geen track en trace-nummer verstrekt, terwijl de betaling al is voldaan.
Beste heer, mevrouw,
Op 22 mei heb ik een electronische tandenborstel twv ongeveer 45 euro bij Neckermann.com besteld. Het bedrijf heeft netjes een bevestiging gestuurd. Echter, nadien is de communicatie verbroken. Normaliter zou ik een track en trace nummer ontvangen, maar het product is nooit toegestuurd. De betaling is reeds gedaan en heb daarom recht op dit product. In bijlage meer informatie.
MVG, Rob Tillemans
nl.neckermann.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
