Klacht: Bestelling niet ontvangen

Petra Geerders op 17 juni 2017 over neckermann.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 17 juni 2017

Een klant heeft op 5 juni laarzen besteld en betaald, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks het versturen van zes e-mails met het ordernummer en betalingsbewijs, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden zonder inhoudelijke reactie. De klant is geïrriteerd door het gebrek aan communicatie en de vertraging, terwijl het bedrijf adverteert met een levertijd van vijf dagen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 juni laarzen besteld en ook betaald Maar tot op heden niets ontvangen
Ik heb al zo’n 6 mails gestuurd met mijn order nummer en bewijs betaling maar ik krijg alleen 5 mails terug met t antwoord dat ik een behandelkamer heb en dat ze binnen 24 uur contact met mij op nemen om mijn vraag te beantwoorden maar ……tot op heden niets gehoord ik ben behoorlijk geïrriteerd aangezien ik ook iedere keer een ander behandelnummer krijg maar nooit antwoord ze maken reclame dat ze de bestelling binnen 5 dagen leveren maar dat is nu 11 dagen geleden maar dat is nog niet eens t ergste ze reageren inhoudelijk niet op wat er met mijn bestelling is niks niks niks alsof ik nooit besteld heb terwijl ik een ordernummer heb ect ect

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling ontvangen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM