jtvanelsen op 08 april 2012 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Een klant van Nationale Nederlanden heeft op 24 februari een offerte voor de afkoop van een levensverzekering aangevraagd en op 16 maart een afkoopopdracht verstuurd. Na navraag eind maart over de uitbetaling, werd hem meegedeeld dat door een achterstand de verwerking acht weken zou duren, wat betekent dat de betaling pas medio mei zou plaatsvinden, wat de klant onacceptabel vindt.
Op 24 februari offerte voor afkoop levensverzekering aangevraagd. Offerte ontvangen en op 16 maart afkoopopdracht verstuurd. Eind maart geïnformeerd wanneer het bedrag overgemaakt zou worden. Antwoord van NN: ze hebben een achterstand weg te werken en zou 8 weken na het geven van de opdracht gaan duren voordat ze het geld zouden overmaken. Dat betekent dus pas medio mei. Onacceptabel.
Per direct uitbetaling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
