nalatigheid in uitbetaling boetevergoeding

Question

Hallo, Ben enige tijd geleden telefonisch benaderd met een leuke aanbieding om over te stappen van Essent naar Budget Energie echter voel ik me misleid en is er erg slordig omgegaan met mijn telefonisch contact met de klantenservice en t verzuimen op reactie van mijn mailtjes. Met als gevolg tot op heden nog steeds mijn boetevergoeding niet ontvangen en er werd mij zojuist telefonisch verteld dat ik moet wachten tot na de pinksterdagen. Daarbij ben ik ook een voucher van de mediamarkt misgelopen die mij telefonisch is beloofd. Begrijpelijk word ik hier niet bepaald vrolijk van en voel ik mij...

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Liesbeth Van Hove,

Ik begrijp dat het niet fijn is dat de vergoeding van de opzegboete nog niet heeft ontvangen. Ik zie in mijn systeem terug dat wij, eerder in april, niet voldoende informatie van u hadden ontvangen om de opzegboete te vergoeden. Op 8 april 2020 bent u hierover geïnformeerd per e-mail. Zonder de ontbrekende gegevens kunnen wij helaas geen vergoeding aan u uitkeren. Op 11 mei hebben wij de benodigde gegevens ontvangen en heeft mijn collega per abuis het onjuiste proces gestart. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses voor het ongemak. 

De factuur voor de maand juni is ondertussen opgemaakt, de vergoeding van de boete is hier mee verrekend. Wij zullen daarom het termijnbedrag voor de maand juni niet incasseren. U ontvangt morgen een restant bedrag van € 58,00 op het bij ons bekende rekeningnummer.

U geeft aan dat u van ons een voucher van MediaMarkt verwacht. Budget Energie biedt alleen een voucher van MediaMarkt aan, als u uw contract in MediaMarkt met de daarbij behorende voorwaarden afsluit.  U heeft uw contact niet in Mediamarkt afgesloten, waardoor uw contract geen cadeaukaart bevat. Om deze reden kan ik niet aan uw verzoek voldoen. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: nalatigheid in uitbetaling boetevergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Liesbeth Van Hove

Klacht: nalatigheid in uitbetaling boetevergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers