Mijn Klacht:
Op 10 mei 2019 is mijn echtgenoot overleden. Na zijn overlijden heb ik mij ingespannen om de bankzaken zo spoedig mogelijk op orde te brengen. Helaas heb ik hierbij vanuit ABN Amro niets anders dan tegenwerking ervaren. Dat, in combinatie met aantrekkelijker voorwaarden bij andere aanbieders, heeft mij doen besluiten om mijn hypotheek elders over te sluiten.
Conform de website van ABN Amro ( https:www.abnamro.nlnlprivethemasoverlijdenoverlijden-meldenoverige-bankzaken.html ), kan de hypotheek binnen een jaar na overlijden boetevrij worden afgelost.
Nu schetst mijn verbazing dat ik alsnog een boete heb ontvangen van ruim €4400. Hier heb ik al een aantal keer protest tegen aangetekend bij ABN Amro. Uw collega’s weigeren echter met mij te praten omdat een adviseur de nieuwe hypotheek heeft geregeld. De adviseur verwijst op zijn beurt weer naar de notaris en de notaris verwijst naar u. En u geeft niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Dat u zo met uw (voorheen) trouwe klanten omgaat in de moeilijkste fase van hun leven steekt mij enorm. Ik verwacht dan ook dat ik spoedig een correcte behandeling mag ontvangen van uw medewerkers. Conform uw eigen website zal ik de boete niet voldoen en desnoods juridisch aanvechten. Ik ben tevreden zodra de boete geseponeerd wordt en de hypotheek succesvol wordt afgerond.
