Mijn Klacht:

Onze dochter heeft op 2 mei een nieuwe magnetron gehad voor haar verjaard. Een combimagnetron van Samsung, type nummer MC28H512CK/EN. Ze heeft de handleiding goed gelezen en gebruikt deze magnetron de eerste 4 weken met veel plezier. Als ze op donderdag 4 juni een receptje gaat maken waarvoor ze tortilla’s op de heteluchtstand af moet bakken (totaal 5 minuutjes) gaat het mis. Na 4 minuutjes bakken kijkt ze nog of het goed gaat met de tortillas, als ze na 1 minuut weer het deurtje open doet slaan de vlammen eruit. Ze raakt in paniek, maar weet uiteindelijk door het deurtje weer dicht te doen de vlammen te doven. Ze heeft absoluut geen aluminiumfolie gebruikt en ze weet 100% zeker dat ze de hetelucht oven heeft aangedaan. Ik heb de magnetron opgehaald en ben er mee terug gegaan naar Media Markt service afdeling. Er is nauwelijks iets te zien aan de magnetron. De zijkant is ietsjes uitgezet onderaan en de sticker die aan de binnenkant zit met icoontjes etc. is deels weggesmolten, plakt en niet meer goed leesbaar. De man van de Service van Mediamarkt heeft de magnetron toen aangedaan, ook op heteluchtstand, met de resten van het voedsel er nog in, en ook het ijzeren rekje, en de magnetron begon weer te knetteren. Ik heb aangegeven dat deze magnetron net 4 weken oud is en dat wij geen vertrouwen meer hebben in dit apparaat. Media Markt kon echt niks betekenen, eerst moest Samsung onderzoek doen werd gezegd. Na een week kreeg ik bericht. Daar werd mij medegedeeld dat de magnetron uitvoerig is getest en dat deze 100% in orde is. Dat de brand door bedieningsfouten (magn ipv ovenstand) of te lang ingestelde bereidingstijden, ongeschikte producten dit evenwel mogelijk is. Met andere woorden, ik kan dezelfde magnetron weer meenemen. U begrijpt dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij zeer teleurgesteld zijn in de service van Media Markt.

Gewenste Oplossing:

Aangezien de magnetron nog maar 4 weken oud, en onze dochter er op de juiste wijze mee om is gegaan, en normaal een receptje heeft willen maken, zijn wij van mening dat deze magnetron niet in brand had mogen vliegen. Wij willen dan ook niet dat deze magnetron bij onze dochter komt te staan ivm veiligheid. Wij hebben geen vertrouwen meer in dit apparaat en willen er graag een nieuwe apparaat voor terug.