Klacht: na annulering, gedl toch van de rekening !!

belves op 16 december 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 16 december 2017

Na een tijdige annulering van een boeking via Booking.com, heeft de klant onterecht 624 euro van haar rekening zien afgeschreven. De klant beschouwt de communicatie over de annulering als misleidend en vraagt om terugstorting van het bedrag, aangezien het hotel inmiddels volgeboekt is.

Mijn Klacht:

BEV. nr . 1492756870, deze boeking werd door ons op tijd, volgens jullie site geannuleerd , en nu is er toch 624€ van de rekening !!!
De mail hierover is ZEER misleidend , dus graag de terugstorting van dit bedrag aub.
Wij boeken altijd via Booking, en nog nooit problemen gehad , tot nu …
Wij rekenen op Uw bereidwilligheid, het hotel zit deze nachten ondertussen wel helemaal vol, ze hebben dus géén verlies.
MVG Zoë de Bièvre

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van 624 € word teruggestort op rek. nr. IBAN BE5606824XXXXX022 6688

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM