Mijn Klacht:

Op 7 februari heb ik een bestelling geplaatst bij myboeken.nl. Ik heb gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf te betalen met Klarna.Op 15 februari log ik in op de site om de status van mijn bestelling te bekijken en zie staan betaling is wachtende. Ik bel diverse malen de klantenservice maar krijg iedere keer een bandje dat ze niet bereikbaar zijn. Uiteindelijk bel ik het WhatsApp nummer waar ook niet opgenomen wordt en spreek een boodschap in met het verzoek mij terug te bellen.
Ik log ook in bij Klarna en zie geen bestelling staan van Myboeken.nl heel vreemd. Uiteindelijk annuleer ik mijn bestelling online,dit wordt niet verwerkt bij je bestelling want er blijft staan betaling is wachtende.Ik heb het boek nodig voor een verjaardag dus bestel het opnieuw en probeer weer te kiezen voor Klarna. Nu lukt het helemaal niet om via Klarna achteraf te betalen en wordt er direct uitgegooid. Uiteindelijk weer de bestelling geplaats en online betaald. Bekijk ik vandaag de status en er staat verwerken bij. Ik heb geen idee wanneer mijn bestelling verstuurd wordt er is geen contact opgenomen met mij nadat ik de voicemail heb ingesproken. Ik vind dit een slechte zaak en absoluut niet klantvriendelijk. In het verleden heb ik dit ook al een keer meegemaakt bij een geplaatste bestelling op de site,ook toen ging het niet goed toen ik achteraf wilde betalen.Ik moest toen ook de bestelling eerst annuleren en toen nogmaals de bestelling plaatsen. Ik heb het idee dat het bedrijf de optie achteraf betalen wel vermeld op hun site maar dat je er geen gebruik van kunt maken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als het bedrijf een goed bereikbare klantenservice heeft,de site de geplaatse bestelling up to date houd en je ook kunt zien dat je een bestelling geannuleerd hebt.
En dat er aangegeven wordt wanneer het verstuurd gaat worden (op de site staat dat het product op voorraad is) en klanten terugbellen als ze daar om vragen.