Mijn Klacht:

Sportschool houd wanhopig vast aan leden die willen opzeggen. ( 23 juni 2015 al opgezegd) Probeer al meerdere malen een abonnement op te zeggen. Wanneer het je lukt komen ze met dure afkoopregelingen. Ruim op tijd opgezegd na een jaar mag je van een abonnement af. Dit is dus 12 maanden en geen 13, leuk geprobeerd.

Club profileert zich als Premium healthclub, maar is dit totaal niet. Veranderd vaak van openingstijden en niet in voordeel van de leden. Machines vaak langdurig kapot en sommige onderdelen van drie tientjes staan al 5 maanden op bestelling, nadat je er meerdere keren om vraagt.

Begeleiding in sportschool is matig en nieuwe leden doen maar wat. Service staat niet heel erg hoog in het vaandel en al helemaal niet bij opzeggen of klachten. Ze hebben liever mensen die een abonnement afsluiten en daarna nooit meer wat van zich laten horen.

Gewenste Oplossing:

Probeer niet wanhopig vast te houden aan klanten wanneer zei willen opzeggen. Wees meegaand en vraag waarom ze willen opzeggen, trek daar je conclusies en lessen.

Ook zou het sieren om niet nogmaals zoveel mogelijk geld uit de zak van de klant te schudden bij opzeggen. 12 maanden = 12 maanden en afkoopsom enkel het verschil tussen een 1 jarig abonnement vs een 2jarig abonnement.