Mijn Klacht:
Vandaag had ik een afspraak met een monteur van Guidion voor het aansluiten van mijn internetverbinding via Odido. Tot mijn grote teleurstelling is de monteur niet verschenen, zonder enige vorm van communicatie hierover. Ik heb hier zelf achteraan moeten bellen, terwijl ik de hele dag thuis heb gewacht. Dit vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Bovendien is mij inmiddels bekend dat dit probleem vaker voorkomt, wat mijn vertrouwen verder schaadt. De situatie is extra urgent omdat mijn huidige abonnement bij KPN morgen afloopt. Dit betekent dat ik mogelijk zonder internet kom te zitten door deze nalatigheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u dringend om op zeer korte termijn een nieuwe afspraak in te plannen (bij voorkeur morgen), mij actief en tijdig te informeren over de planning, en een passende oplossing/compensatie te bieden voor het ongemak.
