Moeizame uitschrijving en de kosten blijven maar lopen..

Question

Beste Basic fit, Ten eerste wil ik je erop wijzen dat jullie manier van omgang met jullie klanten zeer waardeloos is. Sinds november 2017 probeer ik mezelf uit te schrijven van basis fit. Tijdens de inschrijving in augustus heb ik duidelijk gezegd maandelijks te willen opzeggen ja mevr. Geen probleem wij hebben momenteel een actie erbij waarbij je maandelijks kan opzeggen. Zo gezegd, zo gedaan. Al gauw merkte ik dat ik mij wilde uitschrijven en zonde zou zijn als ik toch niet zou sporten. Dat bleek niet te kunnen en de actie zou anders in elkaar zitten werd mij aan...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Nadia,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik vind het heel vervelend dat onze behandeling als waardeloos aanvoelt, dit mag en kan niet de bedoeling zijn.

Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Ik verklaar het één en ander graag hieronder. Uiteraard hoor ik ook graag wanneer ik je kan bereiken, indien je dit wenst.

Ik heb dan ook direct jouw lidmaatschap erbij gepakt om te kijken waar het mis is gegaan. Op 11-7-2017 ben je bij ons het SMART lidmaatschap aangegaan, dit lidmaatschap heeft een minimale looptijd van 12 betaalde maanden. Dit staat ook duidelijk weergegeven op het contract welke je op de Kiosk hebt getekend. Om deze reden is jouw lidmaatschap opzegbaar per 1-8-2018.

Wij hebben begrepen dat je verhuist bent, en hadden hiervan graag een bewijs ontvangen. Bewijs van een verhuizing accepteren wij in de vorm van een inschrijving van de nieuwe gemeente of dan wel de wijziging van de adresgegevens opgemaakt door de gemeente.

Dit hebben wij van jouw helaas niet ontvangen, de documenten die wij ontvangen hebben zijn opgemaakt in Word en beschikken niet van een handtekening enof stempel. 

Mijn collega heeft daarentegen toch uit hoge coulance jouw opzegging dan toch doorgevoerd met een opzegtermijn van 30 dagen, welke wij echter enkel doen bij een geldig bewijs.

De einddatum van jouw lidmaatschap zal: 19-4-2018 zijn, en het openstaande bedrag van 
€ 117,80 dient vooralsnog te worden voldaan. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat uiteraard graag!

Met vriendelijk groet,

Annet van Basic-Fit

Klacht: Moeizame uitschrijving en de kosten blijven maar lopen..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Nadiakvs

Klacht: Moeizame uitschrijving en de kosten blijven maar lopen..

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school