Klacht over Fruugo: Moeilijkheden met retourne…

Klacht: Moeilijkheden met retourneren

Hagemannnnnn op 10 april 2022 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Meld uw Klacht over Fruugo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Fruugo

Categorie Internetshops - Algemeen

Status Open

Datum 10 april 2022

Een klant heeft problemen ondervonden met het retourneren van een paar moonboots dat via Fruugo is besteld. Na het retourneren naar Spanje, werd het product niet geaccepteerd en kwam het weer terug. De klant heeft nu kosten gemaakt voor de retourzending en heeft moeite om hulp te krijgen van de klantenservice, die alleen Duits spreekt.

Mijn Klacht:

Beste,

In de winter via Fruugo een paar moonboots besteld. Toen ik met achteraf betalen had afgerekend, zaten er opeens twee paar moonboots in mijn mandje. Deze twee producten zijn ook geleverd. Ik heb één set moonboots teruggestuurd naar het juiste adres in Spanje. Geheel onverwacht komt het product uit Spanje en moest ik dus al EUR 25,00 aan retourkosten betalen. Mijn retourzending is echter in Spanje niet aangenomen en dus heb ik de moonboots weer thuis ontvangen. Inmiddels heb ik KLARNA via achteraf betalen moeten betalen… dit terwijl ik dus op een correcte manier heb geprobeerd te retourneren. De klantenservice spreekt alleen maar Duits en ik krijg geen hulp. Ik moet het op eigen kosten naar Duitsland sturen en dan kijken zij verder……hoor graag of jullie kunnen helpen.