Mijn Klacht:

het jaar 2014 heb ik een internet abbonement gehad bij jullie. Dit abbonement begon in januari. Omdat ik wegens prive omstadigheden mijn huis al snel weer uit moest in April wilde ik mijn internet aboonemt toen opzeggen, dit kon helaas niet en ik moest het lidmaatschap het afgelopen jaar blijven betalen terwijl ik de diensten niet meer kon gebruiken. dit heb ik telkens gedaan totdat er in augustus ineens €80,- werd geincasseerd.
zelf ben ik toen vergeten mijn gegevens te veranderen en heb nooit de melding gekregen dat ik mijn modem moest retouren.
nu probeer ik al enige tijd reactie van uw te krijgen om een betalingsregeling af te spreken en het modem terug te sturen waar jullie nu meer dan €100 voor in rekening hebben gebracht.
ik heb via jullie website al meerdere keren het klachtenformulier ingevuld maar nooit enig reactie ontvangen. het zou fijn als jullie nu wel een keer reageren ipv alles weer meteen doorsturen naar een incasso zodat jullie het probleem niet op hoeven te lossen. en als ik jullie dan bel aan gegeven dat ik het klachtenformulier moet invullen en een email kan sturen waar nooit wat mee wordt gedaan

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag contact met jullie krijgen over de openstaande betaling, dat het bedrag voor het retouneren van het modem van mijn rekening wordt afgehaald en er een betalingsregeling wordt afgesproken. dan zal ik mijn modem terugsturen en mij houden aan de betalingafspraak
en dat er naar de betalingen word gekeken want tele 2 geeft aan dat ik niet op tijd heb opgezegd terwijl ik dat dus al in juli een email van jullie heb ontvangen dat het abbonement op 11 augustus beeindigd zou worden!!!!!!