yorickingma op 01 augustus 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de levering van een mobiele telefoon. Ondanks dat de bestelling op 13 juli is geplaatst, is de status na vijf dagen nog steeds 'in behandeling', wat de klant teleurstelt, vooral gezien de aanstaande vakantie op 21 juli. De klant had verwacht dat de levering sneller zou verlopen en had een track-trace code verwacht.
Ik ga donderdag 21 juli op vakantie, ik heb mijn mobiel besteld op woensdag avond 13 juli. jullie waren de voordeligste en met al die reclames verwachte ik veel van jullie, ik vind het daarom ook belachelijk dat na 5 dagen mijn bestelling nog steeds in behandeling is, ik had namelijk al wel een track-trace code verwacht. mijn klacht is dat het te lang duurt voordat een mobiel op voorraad is
als mijn mobiel voor donderdag avond 21 juli binnen is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
