Klacht EnergieDirect! Mklachten en vragen noet beantwoord

Klacht: Mklachten en vragen noet beantwoord

Wilgeengebruikersnaam666 op 15 november 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Mijn Klacht:

Na meermaals via alle mogelijke kanalen getracht om met energiedirect in contact te komen en zelfs via klacht.nl geven ze niet thuis . Chatbot is een lachertje want geven geen oplossingen. Is er een instantie die dit bedrijf op t matje kan roepen want klanten worden niet serieus genomen.Echt te schandalig voor woorden.
Patrick de Koning Ridderkerk
klantnr 0131010823
0614319951

Gewenste Oplossing:

Al eerder vermelde klachten dat app weer werkt zodat ik mijn verbruik kan zien en bereikbaarheid van het bedrijf 150% verbeteren

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 15 november 2022 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend om te horen dat je geen verbruik inziet. Vooral in deze tijden wil je graag inzicht hebben in het verbruik.

Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en zie dat de meter voor zowel gas als stroom een storing heeft.

De storing duurt al enige tijd en de netbeheerder is verantwoordelijk voor de meter.

Mijn advies is om daarom contact op te nemen met je netbeheerder Stedin en zijn te bereiken op 088-8963963.

Aangezien de meter al langere tijd in storing is kan het zijn dat je netbeheerder de meter komt vervangen.

Als er nog vragen zijn hoor ik het graag.

Groetjes,
Webcare energiedirect.

Wilgeengebruikersnaam666

Heeft op 15 november 2022 om 09:54 geantwoord

De storing dateert vsn 27/10/2022 en ik kan al vanaf augustus 2022 mn verbruik niet inzien.