Mijn Klacht:
Op 2 november jl via site TUI 4 tickets volwassenen naar Montego Bay, Jamaica gevonden (economy, retour). Direct daana telefonisch geverifieerd bij TUI ivm wat aanvullende vragen als ruimbagage, overstaptijd e.d. Prijs 4 x989 = 3956 euro in totaal inclusief 2x 20 kg ruimbagage.
Door internet storing op 2 november wilde ik op 3 november boeking finaliseren, bleek prijs voor 4 tickets in één dag met 2000 euro verhoogd! Eerste lijns medewerker TUI was uiterst knullig (vergat bestemming, aantal personen, data, én stoelkeuze..) en kon geen enkele bevredigende verklaring hiervoor bieden. De klacht bij TUI zelf melden bleek zelfs niet mogelijk omdat je dan eerst een reserveringnummer moet hebben. Kafkaiaanse situatie. Als ervaren luchtreizger weet ik heel goed dat prijzen kunnen fluctueren, en daar is ook niks mis mee. Deze stijging binnen één dag vonden zowel ik als de helpdeskmedewerker onbegrijpelijk, doch zij kon of wilde absoluut geen verklaring geven danwel schikking treffen.Het bleek zelfs niet mogelijk om bij TUI zelf een klacht in te dienen, want dan moet je eerst een reserveringnummer hebben.
Gewenste Oplossing:
Vrij simpel: ik ben nog steeds bereid de 4 tickets (heen 18 december, retour 1 januari 2016) aan te schaffen. voor de prijs die 2/11 jl mondeling geciteerd is en op de site stond.
