Mijn Klacht:

Ik heb op 6 december 2014 een PS4 console besteld bij bol.com. Voorafgaand aan de beslissing om de ps4 bij bol.com te kopen heb ik bekeken wat de levertijden waren van de grote leveranciers (mediamarkt, saturn etc.). Gezien het feit dat de levertijd bij bol het kortste was, heb ik daar de bestelling gedaan. De verwachte levertijd was 7 weken. Ik moest direct betalen bij het plaatsen van de bestelling. De leverdatum heeft lange tijd op 29 januari gestaan. Echter, enkele dagen voor die tijd ontving ik de eerste indicatie dat dit niet gehaald ging worden. Inmiddels is het 23 maart! en heb ik nog steeds geen PS4 in huis. De laatste status is dat ze PS4’s uitleveren als je voor 16 november 2014 had besteld. Als ik de PS4 toen bij de mediamarkt of saturn had besteld, dan was deze allang binnen geweest. Ondertussen mis ik de gratis spellen van Playstation Plus tot nu toe en doet bol.com er niets aan mij compensatie te bieden, laat staan dat ik weet wanneer deze wel komt. Bol.com heeft mij misleid om bij hun de PS4 te bestellen met (voor bol.com kennelijk) totaal onrealistische levertijden.

Gewenste Oplossing:

Zeer binnenkort levering van mijn PS4. Daarnaast verlang ik inmiddels een behoorlijke compensatie. En dan denk ik niet aan een bol.com tegoedbon van een tientje, maar meer aan een gratis spel naar keuze, daar ik al het e.e.a. aan gratis spellen van Sony gemist heb door toedoen van bol.com.

De klacht is niet opgelost. In een telefoongesprek heb ik uitgelegd dat ik mij misleid voel door verwachte levertijd die bol.com op hun website had geplaatst ten tijde van mijn bestelling. Misleid, omdat ik door door deze informatie bij bol.com heb besteld en niet bij een van hun concurrenten zoals de mediamarkt. De datum van levering was gesteld op 29 januarie 2014. Dit komt overeen met de 7 weken die was aangeven. Het is nu 27 maart 2014 en ik heb nog steeds geen ps4. Klanten van de mediamarkt die in die periode besteld hadden, gamen nu al van januari op hun nieuwe ps4. De informatieverstrekking van bol.com omtrent mijn bestelling is zeer karig te noemen. Je wordt als klant aan het lijntje gehouden. Je hebt eigenlijk geen idee of het beter is om te annuleren, of om te wachten op deze bestelling. Annuleren betekend immers elders achter aan de rij aansluiten.
Naar aanleiding van dit gesprek met een medewerker van bol.com is mij wederom beloofd intern te gaan overleggen om tot een oplossing te komen. Helaas heb ik nu terugkoppeling dat bol.com helemaal niets doet om mij tegemoet te komen. Geen enkele vorm van compensatie. Het mag inmiddels duidelijk zijn dat bol.com veel te veel bestellingen heeft aangenomen. Waar de mediamarkt stopte met online verkoop, gaat de mediamarkt tot op de dag van vandaag door met het misleiden van klanten met vermoedelijk ook nu nog onrealistische levertijden. Helaas kan ik hier als klant niets tegen beginnen bij een organisatie als consuwijzer. Ik hoop dat u middels uw site potentiele klanten van bol.com kunt informeren over hun werkwijze, zodat ze niet net als ik misleid worden met onrealistische levertijden. De enige die daar verantwoordelijk voor is, is bol.com. Ze nemen echter niet hun verantwoordelijkheid richting al die gedupeerde klanten.