Mijn Klacht:

sinds begin juni 2017 werd er gepromoot over het feit dat je tegenwoordig je bundel in de hele EU kunt gebruiken zoals je dat in Nederland gewend bent,
echter wordt er niet overduidelijk gezegd dat dit niet geld als je in Nederland zelf bent,
ik mag dus waar ik ook ben in Europa mijn bundel gebruiken en kan dus gek gezegd vanuit België bellen naar elk land in de EU zonder daar extra kosten voor te moeten betalen, met dit in je achterhoofd vind ik het persoonlijk niet raar dat vele dus ook zullen denken dat als ze in Nederland zijn ze ook gewoon naar Duitsland België etc. kunnen bellen, dit omdat er niet duidelijk gezegd wordt wat er voor regels aan vast zitten.
ik kan ook best begrijpen dat als ik het uitgezocht had ik erachter kwam dat ik vanuit Nederland naar het buiteland kon bellen, maar zoals de titel zegt vind ik dit persoonlijk best misleidend, je zou er tegenwoordig toch vanuit moeten kunnen gaan dat als je ergens al 10+ jaren klant bent (uiteraard ook als je maar net klant bent) je duidelijk geïnformeerd wordt als er zoiets gepromoot wordt,

zelf ben ik dus met een rekening van €259,- euro komen te zitten omdat ik het volle tarief betaald hebt voor bellen naar het buiteland,
heb hier niet direct opgelet toen ik begon met bellen omdat ik op vakantie (gran canaria) mijn telefoon ook gebruikt heb om te bellen naar Nederland en naar een Belgisch telefoon nummer wat ook op Grancanaria was,
zodoende was ik weer in Nederland en heb ik een aantal keer naar België gebeld tot ik eens mijn data tegoed bekeek en zag dat ik er 201 euro overheen zat met bellen…

Gewenste Oplossing:

persoonlijk zou ik tevreden zijn als er duidelijk vermeld wordt dat dit alleen geldt als je ook daadwerkelijk in het buiteland bent en niet vanuit nederland belt , (Vodafone slogan: je kunt nu jou bundel in heel Europa gebruiken zoals je in nederland gewend bent )

en ik zou het uiteraard ook wel fijn vinden dat ik de kosten van €201,- die tevens betaald zijn, terug gestort krijg.