Mijn Klacht:
Bij de servicebalie Mediamarkt Utrecht met een kapotte PS4-speler gemeld.
Twee medewerkers wisten te vertellen dat er 2 mogelijkheden waren:
1. inname bij de servicebalie en veersturen vanuit daar naar technische afdeling, duur 2 tot 4 weken.
2.thuis op laten halen door Sony.
Optie 2 werd aanbevolen omdat dat sneller zou gaan.
Bij de vraag waar/met wie we dit konden regelen kregen we na 10 minuten een nummer van de servicedienst van Sony.
Helaas bleek dat:
a. het nummer niet klopte en we na 4x doorschakelen bij de service uitkwamen (aardige mijnheer) die ons wiste te vertellen dat Sony niet aan huis ophaalt en wij het apparaat of in konden leveren bij de servicebalie of zelf konden opsturen.
b. de reparatietijd even lang zou duren.
Gewenste Oplossing:
*Duidelijke correcte informatie bij de servicebalie
*Vergoeding van het abonnement wat nu ca. 1 maand niet gebruikt kan worden vanwege een kapotte PS4
