Mijn Klacht:

Op vrijdag 29 september stuitten mijn dochters en ik op een advertentie van booking.com bij hilton Paris Charles de Gaulle airport. We zaten al in midden frankrijk en wilden nog een een dagje parijs doen. We zouden dan van 30 sept op 1 okt boeken. bij de advertentie van booking.com stond bovenaan de foto Gratis annuleren-betaal bij de accommodatie. Mijn dochter boekte direct. We moesten betalen met credit card. Zo gezegd zo gedaan. De ochtend van de 30e besloten we het toch anders te doen en te blijven in midden frankrijk. We konden tenslotte gratis annuleren.
De bevestiging die we kregen hadden we niet goed bekeken, althans data etc klopten. Op de telefoon is het lastig de het hele document van bevestiging te overzien.
S ochtends hebben we direct geannuleerd. Op 2 oktober zag ik dat het gehele bedrag van 176,50 afgeschreven was. Pas helemaal onderaan de bevestiging nadat we betaald hadden stond vermeld: lage prijs-geen geld terug. Het is niet mogelijk uw de data van uw boeking te wijzigen. Na vele moeizame mailtjes waarin ik -tig keer mijn gegevens, boekingsnummer etc moest doorgeven, kreeg ik eindelijk antwoord: geen terugbetaling want onderaan de bevestiging stond dat er niet meer geannuleerd kan worden. Hoezo niet? Pas als je je credit card gegevens hebt ingevoerd, wat vereist is om te kunnen boeken, en dus geboekt hebt krijg je de mededeling dat je niet meer kunt annuleren terwijl de advertentie duidelijk aangeeft gratis annuleren. Dit is op zijn minst gezegd erg misleidend. Ik voel me dan ook echt bedonderd door booking.com

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik mijn geld terug.
Ten tweede wil ik dat booking.com zijn misleidende teksten weghaalt zodat er niet nog meer mensen op deze manier bedonderd worden
Ten derde wil ik een excuus van booking.com en een rectificatie van alle advertenties die op deze manier misleidend zijn.