Mijn Klacht:
Ik heb een verlenging van mijn huidig abonnement aangevraagd met een nieuw GSM toestel. Via My Vodafone krijg ik eerst netjes de bestelinformatie met de daar bijbehorende kosten. Ga ik verder met opgeven van de opdracht krijg informatie terug over mijn bestelling met een aantrekkelijke maanlasten. Enthousiast verder gegaan met bestelling en een bevestiging dat bestelling in gang is gezet. terugkoppeling via email dat bestelling is aangekomen. Bij status opvragen krijg ik de melding bestelling geannuleerd. Na 1 uur helpdesk, 2 uur Service Desk, enkele telefoontjes via 1201 en 2 uur wachten in Chat met Status Order afdeling eindelijk een vriendelijk dame die mij ook niet verder kon helpen met allen het advies om een klacht in te dienen. Van de misleidende info op mijn GSM heb ik een print screen gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Een erkenning van iemand (met meer verantwoording) bij Vodafone dat de informatie niet juist, duidelijk verteld wat er fout is de misleidende aanbieding zal worden hersteld. Helpdesk heeft telefonisch de bestelling zoals in eerste instantie was aangegeven in werking gezet. Prima maar ben toch teleurgesteld in Vodafone.
