Klacht: Vertraging levering

NielsDeCoster op 07 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Niels, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 7 april 2014

Een klant heeft op 19 maart goederen besteld bij MiniInTheBox.com met de verwachting van een gratis versnelde levering, aangezien deze voor een reis op 3 april nodig waren. Ondanks dat de bestelling op 21 maart verzonden zou zijn, is de levering tot nu toe niet aangekomen en blijft de klant zonder antwoord op e-mails en met een onbruikbaar trackingnummer.

Mijn Klacht:

Op 19 maart heb ik goederen besteld voor 33 euro waardoor ik recht had op een gratis versnelde levering. Dit was ook mijn bedoeling omdat ik deze snel in ontvangst moest hebben. Er zitten namelijk spullen in die ik speciaal kocht op op 3 april op reis te vertrekken. De bestelling vertrok op vrijdag 21 maart dus zou dus aanwezig moeten zijn bij mij thuis ten laatste 28 maart. Ondertussen zijn we al 9 werkdagen verder en nog steeds niks gezien. Ook blijft mijn mail onbeantwoord. Ik vind het niet kunnen dat dit zomaar kan. Ook kan ik het tracking nummer niet ingeven omdat het gewoon niet klopt, zelfs niet op de site van Sweden Post.
Graag reactie

Gewenste Oplossing:

Ik hoop deze nog te hebben tegen morgen wat waarschijnlijk niet kan, dan hoop ik dat miniinthebox afkomt met een voorstel hoe we hier uit kunnen geraken.

Niels

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niels,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM