Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling retour gestuurd omdat er douaneposten bij kwamen, dit was echter van te voren niet vermeld. Vervolgens krijg ik alsnog de rekening van de douanekosten. Krijg geen geld terug maar een coupon om een volgende bestelling te doen. Alleen de coupon kan ik nergens invullen om m’n bedrag van bijna 35 euro te gebruiken. Steeds als ik een mail stuur krijg ik een automatisch antwoord maar kan geen persoonlijk kontakt krijgen.
Zie hier onder de mail heen en weer….
Terug naar Mijn Vragen
Vraag ID: 5818324
Bestelnummer: 1404260111326446 Bekijk bestelling details
Besteldatum: April 26, 2014
May 05, 2014 02:51 Van: Klantenservice
Onderwerp: Afleveringsproblemen
Aanvullende informatie:
“Beste klant,
We hebben vernomen via koerier dat u uw pakket hebt geweigerd. Wij vragen u contact met koerier op te nemen en het pakket op te halen. We kijken uit naar uw spoedige antwoord. Anders wordt uw pakket vernietigd na 5.14
Koerier: UPS
Het volgnummer van het pakket: 1Z31Y1Y90492198658
Telefoonnummer van de koerier
UPS: 31 20 5040500 (NL)
078 250 877 (BE)
Fedex：31-20-6555260 （NL)
02/752.7575 (BE)
DHL: 31-33-257 7001 (NL)
32-2-7155050 (BE)
YANWEN（GLS): +31 30 – 241 78 00 (NL)
32 (0) 2 55 66 211 (BE)
Bpost（EMS):0220 12345
Alvast bedankt voor uw medewerking. Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
”
June 04, 2014 15:35 Van: Mart Kempen
Ik heb voor deze bestelling 33,98 euro betaald. Tijdens de bestelling wordt er NIET aangegeven dat deze producten van China komen en dat er nog douane kosten bij komen. Als dit het geval is hoort dat ook van tevoren aangegeven te worden. Daarom heb ik het pakket geweigerd. Ik zou het ook erg op prijs stellen als mijn 33,98 euro dan ook terug word gestort op mijn rekening.
met vriendelijke groet, Mart Kempen
June 04, 2014 22:03 Van: Klantenservice
Beste klant,
Aangezien de termijn waarin de koerier uw pakket kan behouden voorbij is, is uw pakket door de koerier vernietigd. Wij kunnen in dit geval geen terugbetaling verwerken, omdat wij het pakket niet terug ontvangen.
In dit geval bieden wij twee oplossingen aan:
1. Als u akkoord gaat de betaling van de verzendkosten en gedeeltelijk van de product prijs 16.99 euro , zullen we de bestelling opnieuw versturen.
2. Als u de bestelling niet meer wilt, kunnen we alleen 50% van de product prijs terugbetalen, namelijk 16.99 euro.
Laat ons uw besluit graag zo snel mogelijk weten, zodat we het probleem tijdig voor u kunnen oplossen.
We zien ernaar uit om van u te horen.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
June 08, 2014 03:08 Van: Mart Kempen
Het is niet een besluit van de klant dat een pakket wat geretourneerd word vernietigd word door de bezorger, wat mij overigens ook sterk lijkt. Dit gaat gewoon terug naar de leverancier. Bij elke firma word het betaalde bedrag teruggestort op de rekening als een pakket geweigerd of geretourneerd word!
Dus bij deze…… Het is gebruikelijk en heel vanzelfsprekend dat mijn volledige bedrag word teruggestort op mijn bankrekening. Als dit niet gebeurt ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
M Kempen
June 09, 2014 01:01 Van: Klantenservice
Beste klant,
Bedankt voor uw antwoord.
In verband met de terugbetaling van €33,98, willen wij u graag een coupon ter waarde van USD$40 aanbieden, die u bij uw volgende bezoek aan Lightinthebox kunt gebruiken. Gaat u hiermee akkoord? (De coupon wordt bij het verzilveren automatisch omgewisseld naar Euro’s)
Als u liever een terugbetaling wilt, zoals overeengekomen, vragen wij u enkele gegevens aan ons te overleggen om de terugbetaling te kunnen voltooien.
Name of Beneficiary (Naam van Begunstigde)
Account Number (Rekeningnummer)
Bank Name (Naam van de Bank)
Bank Address (Adres van de Bank)
Bank City: (Plaatsnaam van de Bank)
SWIFT Code:
IBAN:
Country (Landnaam)
(Deze informatie kunt u krijgen bij uw bank)
Wij stellen uw medewerking op prijs en zien uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
June 12, 2014 16:29 Van: Mart Kempen
Bij deze wil ik wel genoegen nemen met de aangeboden coupon van USD$40.
Met vriendelijke groet,
M. Kempen
June 16, 2014 01:55 Van: Klantenservice
Beste klant,
Hier is uw couponcode van VS $40:
364b546e47
Deze coupon moet worden gebruikt voor bestellingen met een totale waarde hoger dan de waarde van de coupon. (Rond €36.8 op onze website. De coupon wordt bij het verzilveren automatisch omgewisseld naar Euro’s)
1. De coupon is geldig tot 30 november 2014.
2. De coupon kan slechts éénmaal worden gebruikt.
3. De coupon vergoedt NIET de verzendkosten.
4. De coupon kan niet worden ingewisseld tegen contant geld.
Hier een uitleg over het gebruik van een coupon:
http://www.lightinthebox.com/knowledge-base/c1227/a3006.html
We kijken uit naar uw volgende winkelervaring bij Miniinthebox.com. Ook horen wij graag van u als u nog verdere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice
Deze ticket is gesloten op June 16, 2014.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik m'n bedrag terug willen, maar belangrijk is ook dat er niet nog meer mensen slachtoffer worden van zo'n organisatie.
