Klacht: Spots binnen twee maanden stuk en bijna brand

Highlander1981 op 24 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist...

Status Opgelost
Datum 24 december 2013

Sander Hoogland heeft 10 spots besteld bij MiniInTheBox.com, waarvan 6 binnen twee maanden defect raakten en extreem heet werden, wat leidde tot een sterke geur. Ondanks het sturen van een e-mail naar de klantenservice ontving hij geen reactie, wat hem frustreert, vooral omdat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor contact.

Mijn Klacht:

10 spots besteld, waarvan ik er 6 thuis in gebruik heb gehad.
Ik zeg gehad omdat ze alle 6 binnen 2 maanden de geest gegeven hebben.
Ook niet geheel onbelangrijk, de spots waren gloeiend heet en stonken enorm.
Ik kon ze niet met mijn handen pakken.

Een mail gestuurd met het verhaal maar geen reactie terug gehad. Ik denk dat ik overal maar even een berichtje achter ga laten. En dat worden dan geen positieve berichten. Ik hoop dat er hier wel gekeken wordt door de “klantenservice”.

Vreemd dat er geen telefoonnummer bestaat!

Vriendelijke groet

Sander hoogland

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Van alle aangeschafte spots.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 24 december 2013 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM