Klacht: Rembours

mylenecelina op 15 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 15 november 2013

Een klant heeft producten besteld bij MiniInTheBox.com en betaalde vooraf met PayPal. Ondanks de betaling kwam de bestelling later dan de beloofde 20 werkdagen en ontving de klant bij aflevering een remboursbedrag van 19,98 euro, wat niet vooraf was vermeld. De klant voelt zich hierdoor misleid en heeft geen reactie ontvangen op eerdere e-mails.

Mijn Klacht:

Ik heb laatst de genoemde producten besteld bij Miniinthebox.com. Een leuke site, handige producten, heel goedkoop, maar blijkbaar toch een addertje onder het gras. Ik heb alles van te voren betaald met PayPal, mijn bestelling kwam later dan het maximum van 20 werkdagen (hiervoor heb ik gemaild, maar heb nog steeds geen reactie gehad. En ook dit is al langer dan het vermeldde ‘wij reageren max. binnen 2 werkdagen’) en tot mijn grote schrik moest ik aan de deur 19.98 betalen. Rembours. Maar dit werd niet vermeld! Voel mij een beetje belazerd.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ik de rembours niet hoef te betalen. En een tip voor mini in the box: vermeld dit er voortaan gewoon even bij..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 22 november 2013 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

mylenecelina

Heeft op 23 november 2013 om 10:42 geantwoord

Ben blij dat ik de helft terug krijg!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM