Klacht: Product wordt niet geleverd

[email protected] op 14 november 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant heeft op 7 november een draagbare beschermhoes voor de PS Vita besteld bij MiniInTheBox.com en betaald via Ideal. Ondanks het ontvangen van een verzendbevestiging op 9 november en de melding dat het artikel op 10 november is verzonden, is het product op 14 november nog steeds niet geleverd. De klant ontvangt een onduidelijke reactie per e-mail met niet-functionerende track en trace links, wat leidt tot frustratie over de bestelling.

Mijn Klacht:

Op 7 november een artikel besteld bij www.miniinthebox.com (een draagbare beschermhoes voor de PS Vita) en deze via Ideal betaald (totaalbedrag € 13,78). Op 9 november een verzendbevestiging ontvangen en na inloggen in mijn account staat er dat het artikel 10 november is verzonden. Echter het is inmiddels 14 november en niets ontvangen. Op mijn mail krijg ik een ellenlange mail terug, vol met spelfouten en Engelse woorden, met diverse links naar track en trace codes, maar die werken niet. Kortom; mij bekruipt het gevoel dat ik nu voor de eerste keer de boot in ga met een internet bestelling…

Gewenste Oplossing:

Geld terug!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MiniInTheBox.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MiniInTheBox.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 16 februari 2014 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben op 16 februari een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM