Klacht: Product voldoet niet aan omschrijving op de site

pieair op 17 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist...

Status Opgelost
Datum 17 december 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een auto oplader voor de iPhone, besteld via MiniInTheBox.com. De oplader werkt niet met zijn iPhone en vertoont een foutmelding, ondanks dat deze als compatibel werd aangeboden op de website. De klant verzoekt om een terugbetaling of een werkende oplader.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Over bestelnummer 1311090307924330 heb ik een klacht. Hierin zit een auto oplader speciaal voor de iPhone. Zelfs met een Apple logo op de achterkant. Maar als ik deze in mijn auto aansluit op de iPhone krijg ik de volgende melding op mijn telefoon: “Deze kabel of dit accessoire is niet gecertificeerd en werkt mogelijk niet goed met deze iPhone”. Ik kan hem dus niet gebruiken.
Dit terwijl deze duidelijk wordt verkocht als autolader voor de iPhone.
Deze heeft mij € 11,95 gekost in deze bestelling.
Ook is het Apple logo niet zichtbaar op de achterkant. Zoals wel op de site staat.
Graag zie ik dus zsm dit geld terug gestort op mijn rekening of stuurt u een lader op die wél werkt?
Kortom u geeft geen correcte informatie op de site!!
Graag met spoed zie ik u reactie tegemoet.
Ook ik heb al meerdere malen getracht per mail contact op te nemen maar dit lukt gewoon niet. Ik krijg elke keer een standaardmail terug waar ik helemaal niks aan heb.
Dank vast.

Met vriendelijke groet
Pierre Secrêve.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een auto lader krijg die wel werkt of mijn geld terug.
Er staat gewoon geen correcte informatie over dit product op de site want deze werkt niet met een iPhone (wordt speciaal als iPhone lader verkocht).
Graag een passende oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 17 december 2013 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM