Klacht: Pakketje wordt niet geleverd en het geld wordt niet terug gestort

peter75 op 03 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uiteraard zullen wij het bedrag van het verloren pakket zo snel mogelijk terugbetalen. De...

Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 15 februari 2014 een bestelling geplaatst, maar na vijf weken wachten op de levering en het versturen van meerdere e-mails zonder antwoord, heeft hij om een terugbetaling gevraagd. Na elf weken heeft de klant nog steeds geen pakket ontvangen en ook het geld is niet teruggestort, wat leidt tot grote frustratie over de service van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 15 feb 2014 een bestelling geplaatst, daarna een mail ontvangen dat het verstuurd zou zijn, echter heb sindsdien niets geleverd gekregen. Na 5 weken wachten en diverse mail met de vraag wanneer het geleverd zou worden (geen antwoord), ben ik het echt zat en heb ik gevraagd om mijn geld terug te storten. Ook dit blijkt bij dit waardeloze bedrijf erg moeilijk tot onmogelijk. Nu na 11 weken ! heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Dit is echt een waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf mijn geld terug gestort heeft. Dan is het helemaal klaar, en ben ik ook helemaal klaar met het bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 mei 2014 om 07:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Uiteraard zullen wij het bedrag van het verloren pakket zo snel mogelijk terugbetalen. De terugbetaling is reeds in verwerking gesteld en zal binnen 3-4 werkdagen voltooid moeten zijn.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over de terugbetaling. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

Marianne
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM