Klacht: pakket niet ontvangen

Nienkek92 op 02 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Nienke, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 2 maart 2014

Een klant heeft op 27 januari een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft het pakket nooit ontvangen. Ondanks betaling en een trackingnummer, kon het postbedrijf in België geen informatie geven over de status van het pakket. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van MiniInTheBox, maar heeft hierop geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen bij Mini in the Box. Ik heb op 27 januari een maand geleden een order geplaatst (1401271109617866). De order is netjes betaald, Daarna begon de ellende. Ik heb namelijk nooit mijn pakket ontvangen.
Het wordt door een post bedrijf in Belgie verstuurd. Via het track en trace nummer staat er netjes dat op 14 februari ( binnen 3 werkdagen het pakket zou worden afgeleverd) het post bedrijf in Belgie geeft aan dat ze niet kunnen zien in waar mijn pakketje zich bevind. en gaven aan dat ik contact zou moeten op nemen met miniinthebox dit heb ik gedaan maar ik krijg geen antwoord. ik hoop via deze weg toch contact te krijgen met miniithebox.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn pakket ontvang of mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nienke,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM